Laboratoire BIO-VAL

  

ENQUETE DE SATISFACTION



Dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue, le laboratoire cherche à toujours mieux satisfaire ses clients.


Pour répondre à vos attentes, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire.

Laboratoire BIO-VAL concerné

Comment nous avez-vous connu ?

Pourquoi nous avez-vous choisis ? (plusieurs choix possibles)

  

Moteurs de recherche (GOOGLE, YAHOO...)


Réputation, recommandation


Proximité de votre lieu de travail ou de votre domicile


Par votre médecin


Autre (à préciser) 

Proximité de votre lieu de travail ou de votre domicile


Réputation, recommandation


Plages horaires


Autre (à préciser)

Vous fréquentez le laboratoire :



       Pour la première fois                              Ponctuellement                                     Fréquemment

Comment s'est déroulé votre passage au laboratoire ?

- la facilité de stationnement


- les horaires d'ouverture


- le confort de la salle d'attente


- le délai d'attente avant votre accueil par la secrétaire


- la qualité de l'accueil (attention, amabilité, ambiance...)


- la confidentialité


- la qualité de la prise en charge administrative (enregistrement de la demande d'analyse, facturation et recouvrement)


- la qualité des renseignements donnés


- le délai d'attente avant votre prélèvement


- la propreté des locaux


- le confort des salles de prélèvement


- le contact avec le préleveur


- les règles d'hygiène appliquées par le préleveur


- la qualité du prélèvement


- vos remarques et suggestions




  

Satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Sans

avis

Très

satisfaisant

Le rendu des résultats :

- le délai de rendu des résultats


- la lisibilité du compte-rendu d'analyses


- pouvoir consulter vos résultats sur internet


- lorsque vous demandez une interprétation de vos résultats, les commentaires du biologiste vous paraissent


- la rapidité de transmission des résultats au médecin


- vos remarques et suggestions

Satisfaisant

Peu

satisfaisant

Pas du tout

satisfaisant

Sans

avis

Très

satisfaisant

Merci de bien vouloir nous indiquer vos remarques générales sur notre établissement, et les améliorations éventuelles que vous souhaiteriez voir apporter (si vous désirez une réponse plus personnelle, vous pouvez nous laisser également vos coordonnées) :